Yleensä
- Yleistä
KodinKuningas.fi™ noudattaa kuluttajaostolakia ja etäsopimuslakia Norjan lainsäädännön mukaisesti. Jotta voit tehdä ostoksia meillä, sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tai sinulla on oltava huoltajan lupa.
- Tilaa
Kun olet suorittanut tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksesta löydät tiedot tuotteista, hinnasta, laskutus- ja toimitusosoitteesta. Emme ota vastuuta toimituksista, jotka jäävät toimittamatta virheellisten tietojen vuoksi. Jos huomaat virheitä tilausvahvistuksessa, ota meihin välittömästi yhteyttä.
- Toimitus
Normaali toimitusaikamme on 8-12 arkipäivää. Huomioithan, että viikonlopputilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina. Jos toimitus viivästyy ilman ennakkoilmoitusta pidemmästä toimitusajasta, ota yhteyttä meihin. Tarkemmat tiedot toimituksesta löydät toimitustiedoistamme.
- Hinnat
Asiakkaat laskutetaan ilman arvonlisäveroa luvun 5 ML jälkeen. Kaikki kaupan hinnat on ilmoitettu euroissa eikä ne sisällä arvonlisäveroa. Klarnan kassalla hinnat saattavat sisältää arvonlisäveron, mutta asiakkaana sinulta veloitetaan ilman arvonlisäveroa. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin toimittajan muutoksista, hinnaston painovirheistä ja virheellisistä tiedoista johtuen. Katso lisätietoja toimitusehdoistamme.
- Peruuttamisoikeus
Ostaessasi tuotteita verkkosivustolta sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka on voimassa tuotteen vastaanottamisesta.
5.1 Kun käytät peruuttamisoikeuttasi
Ilmoita asiakaspalvelullemme, jos kadut ostoa. Viestissä tulee olla nimi, osoite, sähköpostiosoite, tilausnumero ja mitä tuotteita palautus koskee. Sinun on välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä palautettava tuotteet meille. Vastaat palautuksesta, toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä. Tuotteet tulee lähettää hyvin pakattuna ja alkuperäispakkauksessaan. Varaamme oikeuden vähentää käytettyjen tai vahingoittuneiden tuotteiden arvon alenemista vastaava summa.
5.2 Peruuttamisoikeus ei ole voimassa, jos:
- Tuotteet on suljettu terveys- tai hygieniasyistä ja sinetti on rikki.
- Tuotteet on sinetöity ääni- tai kuvatallennus ja sinetti on rikki.
- Räätälöidyt tuotteet on mukautettu toiveidesi mukaan.
- Palvelut on suoritettu ja olet nimenomaisesti suostunut palvelun aloittamiseen ilman peruuttamisoikeutta.
- Tavarat voivat pilaantua nopeasti, esimerkiksi ruoka.
- Löysä määrä sanoma- tai aikakauslehtiä.
Lisätietoja lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta; https://www.kkv.fi/en/consumer-affairs/ ja https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm
- Vaatimukset ja valitukset
Tarkistamme kaikki tuotteet ennen kuin ne lähetetään. Mikäli tuote on vaurioitunut tai lähetetty virheellisesti, sitoudumme korjaamaan virheen maksutta voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti. Ota aina yhteyttä meihin hyväksyntää varten ennen viallisen tuotteen palauttamista. Reklamaatio tulee lähettää välittömästi vian havaitsemisen jälkeen.
6.1 Miten menettelet valituksen kanssa?
Ilmoita asiakaspalveluumme mahdollisista virheistä ja puutteista, joissa ilmoitat nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi. Lähetä myös kuvia ja kuvaus virheestä. Jos emme voi korjata virhettä tai toimittaa vastaavaa tuotetta, hyvitämme virheellisen tuotteen soveltuvan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Olemme vastuussa palautuksesta, jos valitus on hyväksytty. Pidätämme oikeuden hylätä reklamaatio, jos käy ilmi, että tuote ei ole voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti viallinen. Valituksen sattuessa noudatamme yleisen valituslautakunnan ohjeita, katso arn.se.
- Vastuun rajoitus
Emme ota vastuuta tuotteen aiheuttamista välillisistä vahingoista. Emme ota vastuuta viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa (Force Majeure). Näitä ehtoja voivat olla esimerkiksi lakko, tulipalo, sota, viranomaisen päätös tai toimittamatta jättäminen toimittajalta. Emme ole vastuussa mistään tuotteiden tai tuotteiden ominaisuuksien muutoksista, joita vastaava toimittaja on muuttanut, tai muista tekijöistä, joihin emme voi vaikuttaa.
- Tuotetiedot
Pidätämme oikeuden tämän sivuston kirjoitusvirheisiin ja tuotteiden lopulliseen myyntiin. Emme takaa, että kuvat vastaavat tuotteiden tarkkaa ulkonäköä, koska niissä saattaa olla värieroja näytöstä, kuvanlaadusta ja resoluutiosta riippuen. Pyrimme aina parhaamme esittelemään tuotteet mahdollisimman oikein.
- Henkilötiedot ja evästeet
Käytämme verkkosivuillamme evästeitä pääasiassa markkinointitarkoituksiin ja tallennamme myös henkilötietojasi voimassa olevan lainsäädännön (GDPR) mukaisesti. Voit lukea tästä lisää tietosuojakäytännöstämme.
- Muutokset yleisiin käyttöehtoihimme
Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia ehtoihin milloin tahansa. Ehtojen muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Muutetut ehdot katsotaan hyväksytyiksi tilausten tai verkkosivustolla vierailujen yhteydessä.
- Riita-asiat ja lainvalinta
Mikäli erimielisyyttä ei voida ratkaista sovinnollisesti yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan välillä, voit asiakkaana olla yhteydessä Kuluttajaneuvostoon, katso https://www.kkv.fi/en/consumer-affairs/
Muiden EU-maiden kuin Suomen asukkaat voivat tehdä valituksia verkossa Euroopan komission riitojen sovittelualustan kautta, ks. http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Riitatapauksissa noudatamme Kuluttajaneuvoston tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöstä. Näiden yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat erimielisyydet tulkitaan Suomen lain mukaisesti.
